Na Garda, queremos que você se sinta segura e confortável ao comprar. Por isso, seguimos práticas claras de atendimento e oferecemos uma experiência simples e acolhedora em trocas, devoluções e análises de produtos.
1. Trocas por tamanho ou modelo
Você pode solicitar a troca do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca seja aprovada, o produto deve estar:
sem sinais de uso, odor ou lavagem;
com etiquetas afixadas;
em perfeito estado e, preferencialmente, na embalagem original.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] ou mensagem pelo whatsapp (85)994207443 com nome completo, número do pedido e o tamanho/modelo desejado.
2. Devolução por arrependimento
Em compras realizadas pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após recebermos e conferirmos a peça devolvida, o reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento, dentro de até 10 dias úteis.
Não há custo adicional para você.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] ou mensagem pelo whatsapp (85)994207443 com nome completo e número do pedido.
3. Produtos com defeito de fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar análise em até 30 dias corridos após o recebimento.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] com:
nome completo;
número do pedido;
descrição do defeito;
fotos ou vídeos da peça.
Assim que o produto chegar para análise, retornaremos em até 30 dias corridos com a solução:
troca pela mesma peça (se disponível),
crédito na loja, ou
reembolso.
4. Frete de devolução (logística reversa)
Nos casos de:
arrependimento dentro de 7 dias, ou
produto com defeito dentro de 30 dias,
a Garda cobre o custo de envio da peça de volta por meio de código de postagem dos Correios.
A embalagem é por conta do cliente — sugerimos reutilizar a original, se estiver em bom estado.
5. Quando não conseguimos realizar a troca ou devolução
Não é possível realizar trocas ou devoluções de produtos que apresentem:
sinais de uso, odor ou lavagem;
ausência de etiquetas;
danos por mau uso;
manchas ou alterações na peça.
Nesses casos, o produto será devolvido ao endereço de origem.
6. Fale com a Garda
Qualquer dúvida, estamos aqui:
[email protected]
(85)994207443
